Nordea är bäst bland storbankerna och Carnegie är bäst bland de mindre aktörerna, när Affärsvärlden i samarbete med Sic Insight gjort en undersökning av kvaliteten på nio banker som erbjuder ”Private Banking” åt förmögna privatpersoner (nummer 21/2010 sidorna 26-35). Totalt gjordes 68 kundbesök inkognito och bankerna fick betyg på sex områden: bemötande vid första telefonsamtalet och uppföljning, utbud av produkter och tjänster, process för att hantera kunderna, investeringsprocess, priser och presentationsmaterial. Ytterst få rådgivare ville tala om hur många kunder de hade ansvar för eller hur höga förvaltningsavgifterna var. Ingen av de besökta bankerna verkade vara vana vid kunder som ”shoppade runt” och flera rådgivare uppgav att man får reda på de exakta villkoren först när man ha
r skrivit på och blivit kund.
Läs mer: Affärsvärlden